- AXとは
AIとの接点の変化とは
AIとの接点が変わりつつある
AIとの接点が変わりつつあります。
これまで、ソフトウェアを使うときは、特定の画面を開いて操作していました。Excelならセルを選んで数式を入力する、Salesforceなら決められたフォームに入力する。
AIと働くときは、違います。Zoomで打ち合わせして、Slackでメンションして、メールで依頼する。人間の同僚と同じです。
この変化は、何を意味するのでしょうか。
これまでの接点:UI操作
これまで、ソフトウェアはUI/UXで設計されていました。
ボタンをどこに配置するか。メニューをどう階層化するか。画面をどう遷移させるか。使いやすいか、迷わないか、直感的か。UXデザイナーが考え抜いてきました。
人間が「操作する」ことが前提でした。マウスとキーボードで操作します。画面を見て、ボタンを押して、結果を確認します。
Salesforceを使うとき、決められた画面があります。顧客情報を入力するフォームがあります。検索ボタンがあります。レポート画面があります。この画面構成の中で、操作します。
Excelを使うとき、セルを選びます。数式を入力します。メニューからグラフを選びます。ボタンをクリックします。
これが、ソフトウェアとの接点でした。
人間の同僚との接点
人間の同僚とは、どうやってコミュニケーションを取りますか。
朝、Zoomで打ち合わせします。「今週のタスク確認しよう」と。昼過ぎ、Slackでメンションします。「ちょっと相談したいことがある」と。夕方、メールを転送します。「この件、分析しておいて」と。急ぎなら、電話します。廊下で会えば、立ち話します。
色々な接点があります。その日の状況で、使い分けます。急ぎならSlack、込み入った話ならZoom、記録を残すならメール。どこからでもコミュニケーションが取れます。
特定のUIはありません。「この画面から、この手順で連絡する」なんてルールはありません。
AIとの接点も同じになる
AIと働くとき、接点は人間と同じになります。
朝、AIとZoomで15分ミーティングします。「今週、この資料作成お願いできる?」と。昼過ぎ、Slackで相談します。「ちょっと、この数字の出所教えて」と。夕方、メールを転送します。「このメール、明日までに返信しておいて」と。
どこからでもAIにアクセスできます。Zoomで打ち合わせしたければ、Zoomで。Slackで聞きたければ、Slackで。メールで依頼したければ、メールで。
特定の画面を開く必要はありません。「AIツールを起動して、テキストボックスに入力して」なんて手順はありません。
人間の同僚に話しかけるのと同じように、AIに話しかけます。
ChatGPTの画面すら不要になる
「ChatGPTを開いて、テキストボックスに入力して、送信ボタンを押す」
この操作すら、古くなります。
Slackで仕事をしています。AIもSlackにいます。「@AI この資料、要約しておいて」とメンションします。AIが返信します。「承知しました。30分後に共有します」と。
ChatGPTの画面を開いていません。でもAIと仕事をしています。
メールで仕事をしています。顧客からメールが来ました。AIに転送します。「このメール、明日までに返信案作って」と。AIが返信します。「承知しました。今日中に草案を送ります」と。
ChatGPTの画面を開いていません。でもAIに仕事を任せています。
どこからでも、AIにアクセスできます。今使っているツールから、そのままAIに話しかけられます。
なぜこの変化が起きるのか
なぜ、こんな変化が起きるのでしょうか。
人間がUserで、AIがToolだった時代は終わったからです。
Excelは、人間が「使う」ツールです。人間が主で、Excelが従です。だから、人間がExcelの画面を開いて、操作します。Excelの側から人間に話しかけることはありません。
AIは違います。AIもUser側になります。AIもSalesforceを使います。AIもExcelを使います。人間とAIは、対等なパートナーです。
だから、接点が変わります。人間がAIを「操作する」のではなく、人間とAIが「協働する」のです。
人間の同僚と働くとき、特定のUIで操作なんてしません。話しかけます。依頼します。相談します。フィードバックします。AIと働くときも、同じです。
リモートワーカーとの類似
リモートワーカーのことを思い出してください。
物理的には会ったことのない同僚がいます。でも一緒に働いています。Zoomで顔を見て、Slackでやり取りして、メールで情報を共有します。
その日の状況で、接点を選びます。込み入った話ならZoom、軽い確認ならSlack、記録を残すならメール。色々な接点があります。
AIも同じです。
込み入った仕事を任せるなら、Zoomで15分打ち合わせします。軽い質問なら、Slackでメンションします。記録を残したい依頼なら、メールで送ります。
リモートワーカーに対するのと同じように、AIに対します。特定のUIに縛られません。
UIデザインからコミュニケーションデザインへ
ソフトウェアの設計思想が変わります。
これまで、ボタンの配置を考えていました。メニューの階層を考えていました。画面遷移を考えていました。「使いやすいUI」を追求していました。
これから、どうやって自然にコミュニケーションを取れるかを考えます。Zoomで打ち合わせできるか。Slackでメンションできるか。メールで依頼できるか。「協働しやすいコミュニケーション」を追求します。
UIデザインから、コミュニケーションデザインへ。
ボタンの配置より、会話の流れ。画面遷移より、やり取りのリズム。操作性より、対話性。
SaaSも変わります。人間が画面を操作することを想定して作られていました。これからは、AIともコミュニケーションを取れることを想定して作られます。Slack経由で指示を受け取れるか。メール経由で依頼を受け取れるか。Zoom経由で情報を共有できるか。
どこからでも、AIと接点が持てる。これが新しい設計思想です。
まとめ
AIとの接点は、UI操作からコミュニケーションへ変化します。
Excelを使うときは、ボタンを押し、メニューを選び、画面を操作しました。AIと働くときは、Zoom、Slack、メール、あらゆる手段でコミュニケーションを取ります。
人間の同僚と同じです。その日の状況で、接点を選びます。特定のUIに縛られません。どこからでも、話しかけられます。
ChatGPTの画面すら不要になります。Slackから直接依頼できます。メールから直接依頼できます。今使っているツールから、そのままAIにアクセスできます。
これは、AIがToolからPartnerに変わったからです。人間がUserで、AIがToolだった時代は終わりました。人間もAIもUser側です。だから、接点が人間と同じになります。
UIデザインから、コミュニケーションデザインへ。これが、AIとの接点の変化です。
